ソフトバンク、AIでコールセンターのカスハラ対策！

コールセンター業務において生成AI（人工知能）などの先端技術を使い、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に取り組む企業が増えてきました。

ソフトバンクは、顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術を開発。これからは、オペレーターが働きやすい環境をAIが作ることになりそうです。

コショウの一言

日本は何でもかんでも丁寧に対応しすぎでござる。

カスハラしてくる客はこちらから電話を切ったり、接客業の場合は入店を断ったりしてもいいと思うでござる。

迷惑な客のせいで閉店した飲食店もあるそうでござるな。

飼い主が去年、ヨーロッパに行った際、検札で車掌さんが回って来たんだけど、QRコードが読み込めなくて、ちっ！と舌打ちしていたので、とてもびっくりしたでござる。

日本もそんな感じで何でもかんでも丁寧にきっちりとするのではなく、内容によってはもっと適当に仕事をすれば良いと思うでござる！

【コショウ～飼い主の投資事情暴露犬～】

飼い主（サイトの管理人である東京在住の40代IT社長）の投資事情を勝手に配信⚡

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詳細な投資分析によるバリュー投資を中心に実践しており、短期的な利益追求ではなく安全性を追求しながら中長期的な利益を求めているヘッジファンド。

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