コールセンター業務において生成AI（人工知能）などの先端技術を使い、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に取り組む企業が増えてきました。
ソフトバンクは、顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術を開発。これからは、オペレーターが働きやすい環境をAIが作ることになりそうです。
出典 日本経済新聞：カスハラ対策はAIが承ります ソフトバンク、顧客向けに
コショウの一言
でも一番の問題は、カスハラをしないように各自が気をつけることでござる。
それは接客業では深刻な問題で、迷惑な客のせいで閉店した飲食店もあるそうでござる。
つい怒って熱くなってしまうこともあるかもしれないけど、他人を傷つけたり困らせるような言葉は言わないように心がけてほしいでござる。
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